Добро пожаловать в мир, где собственник бизнеса думает о масштабировании, директор по ИТ — о стеке и интеграциях, а руководитель продаж просыпается с вопросом: «Где отчёт по воронке за вчера?»
Выбор между готовым решение и созданием CRM с нуля — не просто технический шаг. Это стратегическое решение: ставка на гибкость, устойчивость к росту и стоимость ошибок.
Мы, команда Infoshell, разложили всё по полочкам: цифры, сценарии, плюсы, подводные камни. Если вы стоите перед выбором, что лучше для бизнеса — готовая система или создание CRM с нуля, это руководство поможет определиться. Все цифры свежие: апрель 2025
| Вопрос | Краткий ответ |
|---|---|
| Какие функции критичны в 2025 году? | Автоматизация продаж, API‑интеграции, мобильность, офлайн‑режим |
| Нужно создавать CRM или интегрировать готовую? | Пройдите 5‑шаговый алгоритм выбора |
| Как мы поможем? | Разработка системы для продаж, интеграция SaaS‑решения, тех‑поддержка, рост |
Что такое CRM и зачем она нужна
CRM (Customer Relationship Management) — это инструмент управления клиентами, где хранится вся информация: контакты, сделки, счета, переписка, звонки. Представьте табличку, которая:
- сама создаёт строки после заявки с сайта;
- добавляет к строкам письма и сообщения из мессенджеров;
- напоминает менеджеру «пора перезвонить»;
- рисует графики продаж быстрее, чем вы скажете «план/факт».
Если вы всерьёз думаете о создании CRM, учтите – это не только про учёт. Это про бизнес-процессы, контроль, аналитику продаж и рост бизнеса.
Кому точно пора создавать CRM для проекта
- Есть более 50 клиентов и начинаете путаться, кому что обещали.
- Отдел продаж 3+ человека — нужно видеть, кто чем занят.
- Маркетинг гонит лиды, но сложно понять, какой канал реально приносит деньги.
| Ситуация | Симптомы «пора внедрять» | Почему поможет |
|---|---|---|
| Растущий отдел продаж (3+ менеджера) | Лиды теряются в мессенджерах, сделки дублируются | CRM распределит заявки, покажет воронку и напомнит о звонке |
| Онлайн‑магазин / e‑commerce | 10+ заказов в день, возвраты и скидки не считаются автоматически | Система свяжет корзину, склад и кассу, исключит ошибки с остатками |
| Сервисный бизнес (салон, клиника, автосервис) | Клиенты не приходят повторно, нет учета услуг | CRM хранит историю визитов, шлёт SMS‑напоминания и собирает NPS |
| B2B‑продажи с длинным циклом | Коммерческие предложения «гуляют» месяцами в Excel | Пайплайн покажет, где сделка «застряла», и подскажет следующий шаг |
| Франшиза или сеть филиалов | Нужно видеть цифры по каждому городу | Отчёты по филиалам, единые скрипты и права доступа — всё в одном окне |
| Маркетинг льёт трафик | CPA растёт, откуда пришёл платёж — неясно | Сквозная аналитика связывает рекламу с реальными деньгами |
| Стартап с амбициями | Планируете ×3 рост команды за год | Масштабируемая система не даст утонуть в хаосе |
Если вы узнали себя хотя бы в одном пункте — пора думать о внедрении или разработке CRM для сайта или приложения. Если клиентов пять и вы помните их дни рождения — сохраняйте статью на будущее.
Посмотрите, как мы решали похожие задачи
| CRM для FreshOffice | CRM/ERP для сервисной компании |
|---|---|
|
|
|
📍 Создали CRM для интуитивно понятного приложения с наглядной аналитикой, быстрым доступом к данным и задачам, что повысило контроль, оперативность решений и прозрачность работы команды. |
📍 Разработали CRM для автоматизации коммуникации, ускорили задачи, усилили контроль над подрядчиками и повысили качество за счёт аналитики и отслеживания эффективности. |
|
Сравнение готового решения или создание CRM?
1. Готовые CRM на российском рынке
| Система | Основные фичи | Козыри | Нюансы |
|---|---|---|---|
| Битрикс24 | «Комбайн»: CRM + таск‑менеджер + корп.‑портал |
‑ Запуск за 1 день ‑ 700+ готовых интеграций ‑ Сильная партнёрская экосистема |
‑ Стоимость растёт ступенями «пакетов» ‑ Сложный интерфейс — менеджеров придётся учить ‑ Облачный тариф хранит данные в DC за рубежом (ФЗ‑152?) prom8.ru |
| amoCRM | Фокус на управлении лидами и продаже через мессенджеры |
‑ Встроенный «Sales‑бот» в WhatsApp/Telegram ‑ Удобная визуальная воронка продаж |
‑ Ограничение 500 API‑запросов/сутки на базовом тарифе ‑ Нет сквозной аналитики без доп.‑модуля greatlabel.ru |
| RetailCRM (S2) | E‑commerce‑сторонник |
‑ «Умный» заказ‑менеджер + склад ‑ 120+ e‑shop интеграций |
‑ Сильная заточка под онлайн‑ритейл — B2B‑процессы придётся обходить 42CLOUDS |
| OkoCRM | Российский SaaS с упором на SMB |
‑ Цена от 572 ₽/польз/мес ‑ Бесплатный бот‑помощник 24/7 |
‑ Молодой продукт — ограниченный выбор интеграций и автоматизаций okocrm.com |
| Мегаплан | CRM + проекты |
‑ Гант‑диаграммы и учёт задач прямо в CRM ‑ Сервер в РФ |
‑ Медленный UI на больших базах данных (об этом часто пишут в отзывах) okocrm.com |
| SberCRM / Saby / LPTracker | Нишевые решения | ‑ Локальный хостинг и платёжные шлюзы «из коробки» |
‑ Закрытая архитектура: сложности при миграции и кастомизации zhiza.evotor.ru |
Что ещё важно проверить перед покупкой SaaS
- API‑квота — если планируете интеграцию CRM с 1С, рекламой, BI‑дашбордом, считайте суточный лимит вызовов.
- Лицензии на сотрудников — у большинства тарификация «ступенями» (5‑10‑25 пользователей) — небольшие команды переплачивают.
- Разделение данных по филиалам — не все решения дают «иерархию» отделов; иногда нужно отдельный аккаунт.
- Локализация сервера — спросите точный адрес ЦОДа – для банков/медицинских компаний критично.
2. CRM с нуля (кастомная)
Шаги разработки
- Discovery (1‑2 недели) — описываем бизнес-процессы, собираем pain‑points, рисуем mind‑map.
- UX‑прототип (2‑3 недели) — Figma‑клики + интерактив, чтобы стейкхолдеры «потрогали».
- MVP (3‑4 месяца) — минимум сущностей – клиенты, сделки, отчёты; запускаем на пилотной команде.
- Iterative roll‑out — каждые 2‑3 недели маленькие релизы: права, автоматизации, AI‑модули.
- Сопровождение — SLA, баг‑фиксы, масштабирование (DevOps + мониторинг).
| Стек | Когда подходит | Как сэкономить |
|---|---|---|
| Low‑code / open‑source (SuiteCRM, EspoCRM) | Нужно быстро и дёшево, но с возможностью дописать модули | Использовать готовый ядро‑код, доработать UI, докупить платные плагины вместо чистой разработки |
| Собственный модуль поверх ERP (1С:УНФ + доработка) | Бизнес уже живёт в 1С, нужна единая база | Использовать конфигурацию «CRM» 1С, а по мере роста вынести CRM‑слой в отдельный сервис |
| Full‑custom (микросервисы) | Уникальный процесс, высокие нагрузки, AI в ядре | Делать MVP на «монолите» FastAPI/Node.js, а затем постепенно дробить на сервисы |
Типовой стэк 2025
- Backend – Node.js 18/NestJS или Python 3.12/FastAPI — быстрое прототипирование и куча библиотек.
- Frontend – Next.js / React + Tailwind — SSR даёт Core Web Vitals «зелёными».
- DB – PostgreSQL 15 для транзакций, ClickHouse 24 для отчётов.
- Queue & cache – Kafka 4 + Redis 7.
- AI‑слой – Llama‑3‑70B локально (GPU‑облако) или GPT‑4o через Azure OpenAI.
- DevOps – Docker Compose на MVP, далее Kubernetes 1.31 + GitOps (ArgoCD).
Как сократить бюджет
| Приём | Экономия | Комментарий |
|---|---|---|
| Cloud‑кредиты от Yandex Cloud/AWS | −5‑10 % CAPEX | Стартап‑гранты покрывают первые 300‑500 тыс. ₽ |
| Re‑use open‑source модулей (Auth, Billing) | −15‑20 % Dev‑часов | Keycloak для SSO, Redash для BI |
| LLM‑кодогенерация | −10‑15 % на рутине | Copilot/Codeium ускоряют CRUD‑эндпоинт |
| Фазовая разработка | −30 % риска | Запускаем «ядро», отложив экзотику (gamification, голосовой ввод) на этап 2 |
Что учесть бизнесу при выборе стека
- Наличие разработчиков на рынке. TypeScript‑/Python‑специалистов проще найти, чем редких Erlang‑гуру.
- Скорость релизов. Чем моложе технический стек, тем меньше battle‑tested инструментов.
- Вендор‑lock‑in облака. Kubernetes + Terraform ≠ безопасная миграция, если использовали managed‑сервисы, которых нет у конкурентов.
- Отказоустойчивость. Financial‑services → нужен RTO ≤ 5 мин — планируйте репликацию БД сразу.
Сравнение интеграции готовой и кастомной CRM
Когда основа понятна, взглянем на то, что важно «под капотом». Объясняем простым языком:
| Критерий | Готовая CRM (SaaS) | Кастомная CRM |
|---|---|---|
| Интеграции | API есть, но с лимитами — считаем запросы. Плагины — на любой вкус из маркетплейса. | Лимиты ставите сами. Пишете только нужное — без зоопарка модулей. |
| Масштабируемость и скорость | Серверы — не ваша забота, но на Чёрную пятницу делите ресурсы с сотней компаний. | Хотите скорости — добавляете машину. Хотите ракету — добавляете две. |
| Безопасность | ФЗ‑152? Утотчните, где ЦОД. Доступы стандартные, как у всех. | Всё своё: где храним, кто видит, какие политики — решаете вы. |
| Искусственный интеллект | Мечтаете о чат‑боте? Ждёте обновлений SaaS. | Подключаете Llama 3, натренированную на ваших данных — и в продакшн завтра. |
Как принять решение: 5 шагов
- Оцените бизнес-процессы. Сложная логика — склоняет к созданию CRM под заказ.
- Посчитайте команду. Есть ли in‑house IT?
- Проверьте бюджеты. Сравните подписку на 3 года против стоимости создания CRM.
- Подумайте о росте. Планируете пять новых филиалов? Рассчитайте, потянет ли SaaS решение.
- Сделайте пилот. Тестируйте пару недель: или демо‑версия SaaS, или быстрая интерактивная прототип‑CRM.
Как мы помогаем бизнесу?
-
Разрабатываем CRM «под ключ»
От Discovery до запуска MVP. UI, логика, интеграции, аналитика — под ваши
процессы. -
Интегрируем и кастомизируем готовые решения
Работаем с Битрикс24, amoCRM, RetailCRM и другими. Настраиваем, подключаем, дорабатываем. -
Сопровождаем команду
Обновления, SLA 24/7, новые модули и автоматизации. Чтобы созданая CRM (или готовая) росла вместе с бизнесом.
Частые вопросы
Сколько стоит поддержка своей CRM после запуска?
В среднем 10–15 % от бюджета проекта в год: в цену входят резервные копии, обновления фреймворков и доработка новых функций.
Сколько стоит внедрить систему «под ключ»?
Внедрение готового SaaS‑решения обходится от 1 500 ₽ за пользователя в месяц; кастомная разработка стартует примерно от 2 млн ₽ за MVP и растёт с каждой интеграцией.
Сколько времени занимает внедрение CRM в малом бизнесе?
Готовая коробка — 3–5 дней на настройки и обучение. Создание CRM с нуля — 3–4 месяца на Discovery, разработку MVP и пилот.
Можно ли мигрировать данные из Битрикс24 или amoCRM в собственную систему?
Да. Экспорт через REST‑API или CSV, валидация, загрузка в новую БД. На 10 000 записей — примерно 2–3 дня, включая тесты.
Какое решение подходит для малого бизнеса до 1000 клиентов?
Начните с SaaS‑вариантов (amoCRM, Битрикс24 в облаке). Когда процессы устаканятся и штат вырастет, рассмотрите создание CRM.
Как не потерять лиды при смене системы?
Делайте неделю «параллельного учёта»: новые сделки заводите в обе системы, пока убеждаетесь, что интеграции работают.
Где должна храниться CRM, чтобы не нарушать ФЗ‑152?
Для SaaS-решений проверьте, чтобы дата‑центр был в РФ или в согласованных реестрах. При кастоме размещайте БД на сервере в России либо в облаке с локальным регионом.
Итоги
Готовое решение = быстро и дёшево на старте, но с ограничениями.
Создание с нуля = дольше и дороже, зато под вас и навсегда.
Не уверены? Мы в Infoshell бесплатно оценим ваши задачи и посоветуем оптимальный путь.
|
