Клиент: Крупный российский банк, Административный департамент.
Департамент отвечает за организацию внутренних сервисов для сотрудников банка: приём и обработку заявок на административные и хозяйственные нужды, информирование персонала, организацию питания, транспорта, пропускного режима и других смежных процессов. До запуска портала эти сервисы были разрознены — часть заявок оформлялась через почту, часть через звонки, часть через отдельные системы без единого интерфейса. У сотрудников не было общего внутреннего портала для решения повседневных административных вопросов: каждый раз приходилось выяснять, к какому подразделению обращаться и по какому каналу. Департамент, в свою очередь, вручную сводил обращения из разных источников, что увеличивало нагрузку и замедляло обработку.
Задача
Административному департаменту банка требовалось создать корпоративный портал для сотрудников, который объединил бы основные административные сервисы в одном интерфейсе — понятном, быстром и одинаково удобном как в офисе, так и за его пределами.
Основные задачи проекта:
• разработка современного портала с единым пользовательским интерфейсом;
• создание единой точки доступа к административным сервисам и внутренним информационным разделам;
• разработка удобного механизма подачи заявок на различные виды услуг;
• интеграция корпоративного чат-бота с порталом в рамках единой пользовательской логики;
• создание адаптивного интерфейса для работы на настольных компьютерах и мобильных устройствах;
• реализация конструктора страниц и конструктора опросов для дальнейшего самостоятельного развития портала без участия разработчиков.
Что было сделано
Главный раздел Административного департамента
Разработан главный раздел с плиточной структурой навигации: все сервисы вынесены на стартовый экран в виде понятных карточек, сгруппированных по типу услуги. Такая структура превратила разрозненный набор систем во внутренний корпоративный портал с единой логикой — сотрудник сразу видит, какие сервисы ему доступны, и переходит к нужному в один клик, не выясняя заранее, к какой системе или ответственному подразделению обращаться.
ГРаздел «Подать заявку через портал»
Реализован раздел, в котором сотрудник может оформить заявку на административную услугу напрямую в веб-интерфейсе: выбрать тип обращения, заполнить структурированную форму с нужными полями и вложениями, отследить статус рассмотрения и получить обратную связь от ответственного подразделения. Это заменило разрозненные почтовые обращения единым управляемым процессом.
Раздел «Подать заявку через чат-бот»
Разработан альтернативный сценарий подачи заявки через корпоративного чат-бота, интегрированного с порталом по единой пользовательской логике: данные, введённые в диалоге с ботом, попадают в ту же систему обработки заявок, что и заявки, оформленные через веб-форму. Сотрудник выбирает удобный для себя способ обращения, а департамент обрабатывает все заявки в одном месте независимо от канала подачи.
Раздел «Гид по столовым»
Создан информационный раздел с меню, расположением и режимом работы корпоративных столовых и точек питания. Раздел решает конкретную повседневную задачу сотрудников — быстро узнать, где и что можно поесть в течение дня, — без обращения в департамент напрямую.
Модуль оформления заявок на закупку
Разработан модуль подачи и согласования заявок на закупку товаров и услуг для внутренних нужд подразделений: с формой заявки, вложением обоснования и прозрачным движением заявки по этапам согласования внутри портала.
Модуль проведения опросов сотрудников
Реализован модуль, позволяющий департаменту создавать и запускать опросы сотрудников прямо на портале — от коротких пульс-опросов до развёрнутых анкет — и получать агрегированные результаты в удобном виде, не прибегая к сторонним сервисам.
Конструктор страниц и конструктор опросов
Отдельным блоком работ стала разработка низкокодовых инструментов для самого департамента: конструктор страниц, позволяющий добавлять и обновлять информационные разделы без привлечения разработчиков, и конструктор опросов, дающий возможность самостоятельно собирать новые анкеты под меняющиеся задачи. Это ключевое решение для долгосрочной жизни продукта — департамент может развивать контент и функциональность сервисов самостоятельно, без постоянной зависимости от команды разработки.
МАдаптивный интерфейс
Интерфейс спроектирован и реализован как адаптивный: все ключевые сценарии — от подачи заявки до прохождения опроса — одинаково корректно работают как на рабочих станциях, так и на мобильных устройствах, что важно для сотрудников, у которых нет постоянного доступа к десктопу в течение дня.
Результат
В результате проекта Административный департамент банка получил портал компании для сотрудников, который заменил разрозненные каналы обращений одной точкой входа для всех административных сервисов. Сотрудники банка получили понятный и быстрый способ подавать заявки, получать нужную информацию и проходить опросы — как через веб-интерфейс, так и через чат-бота, а департамент — управляемый и прозрачный процесс обработки обращений вместо ручной работы с почтой и звонками. Встроенные конструкторы страниц и опросов позволяют команде департамента самостоятельно развивать внутренний корпоративный портал для сотрудников дальше, добавляя новые разделы и сервисы без участия разработчиков.
Планируете внедрение внутреннего портала для сотрудников? Оставьте заявку, и мы поможем объединить корпоративные сервисы и рабочие сценарии в одном решении.
Хотите похожее решение для своей компании?
Мы разрабатываем защищённые корпоративные мессенджеры, системы коммуникаций и цифровые платформы под задачи бизнеса — от аналитики и архитектуры до полного цикла разработки и сопровождения. Смотрите другие наши кейсы в портфолио.
