Анализировать мобильное приложение и поведение аудитории необходимо сразу после релиза продукта. Чтобы не плавиться в огне дедлайнов, решите вопрос с сервисом аналитики раньше. Мы подобрали 15 штук (на любой вкус и цвет).
Что нужно отслеживать
Точных рекомендаций нет. В зависимости от бизнес-модели и типа продукта, перечень может меняться. Точно придётся изучать и отслеживать:
- количество установок из магазина;
- источники установок (поиск или топ магазина, ссылка с вашего сайта, сторонний ресурс и т. д.);
- тип трафика (география, модель устройства, возраст, платёжеспособность);
- ROAS (окупаемость вложений в рекламу);
- Retention (коэффициент удержания клиента, или как долго пользователь задерживается в приложении, и т. д. Подробнее о конверсии и других показателях читайте здесь);
- количество платных действий в приложении (для всех условно платных и платных продуктов).
Когда интегрировать
Интегрировать сервисы в приложение необходимо ещё на этапе его разработки. лучше всего — в момент составления бэклога. При этом важно запомнить: подбирать сервис придётся индивидуально, с учётом задач и запроса конкретного приложения. В продукт желательно (но не обязательно) ставить одну систему анализа. Из-за чего выбранный сервис должен включать в себя как можно больше функционала.
Инструменты аналитики
Мы отобрали 15 сервисов, пользоваться которыми легко и полезно:
AppMetrica
Платформа: Android, iOS, Windows, Unity и Xamarin.
Удобный инструмент с большим количеством инструментом. Помимо стандартного аналитического пакета, сервис предоставляет возможность проверить юзабилити каждой страницы, найти ошибки в дизайне и структуре сайта, изучить поведение пользователей и отследить показатели конверсии.
Помогает группировать и анализировать пользователей по разным параметрам. Клиент может также разделить трафик на группы и сравнить их между собой. А регулярные отчёты — не упускать ничего из вида.
Сервис предполагает также работу с атрибуциями. В последних версиях можно анализировать не только последние переходы, но и первые значимые переходы. Ещё одна фишка AppMetrica — гибкий таргетинг.
Google Analytics (для приложений)
Платформа: iOS, Android.
Позволит с лёгкостью отслеживать показатели конверсий, а также данные по удержанию пользователей. К сожалению, сервис не сегментирует события и не умеет работать с воронками. Трафик не определяется, A/B тесты он проводить не даёт.
Из плюсов Google Analytics для приложений: 90+ различных отчётов, а также возможность агрегировать данные об использовании приложения в целом, а не на одной конкретной платформе. Ну и, конечно же, advertising feature — таргетирование рекламы в Google.
Adjust
Платформа: iOS, Android.
Главная особенность сервиса — инструмент apptrace. Он помогает собирать данные о популярности приложения в разных магазинах, изучать источники трафика (учитввая рекламу в Facebook). Это происходит с помощью генератора URL-трекеров.
Также Adjust позволяет назначить KPI. Это может быть что угодно: показатель средней выручки с одного человека, время активности пользователя, процент конверсии события, стоимость жизненного цикла и т. д.
Firebase Analytics
Платформа: iOS, Android.
Базовый, но тем не менее мощный инструмент для аналитики приложений от Google. Позволяет отслеживать нужные показатели в автоматическом режиме, собирать их и делать импорт в рекламную систему. Поможет отследить баги и сбои в работе.
Показывает число открытий приложения пользователем, количество покупок внутри продукта, количество активных пользователей (период вы устанавливаете сами), информацию о трафика (география, демография и т. д.), конверсии. Также инструмент может оценивать эффективность глубинных ссылок.
Ещё один плюс — отчёты, которые сервис формирует самостоятельно.
Flurry
Платформа: iOS, Android, Windows Phone, BlackBerry, веб-приложения.
Используется преимущественно iOS-никами, но может анализировать и остальных. Может делать fingerprint — цифровой отпечаток браузера (подробная информация о конкретном устройстве). Это поможет не только углубить аналитику, но и отличать нормальный трафик от трафика злоумышленников.
Сервис анализирует трафик, в том числе интересы пользователей. А также отслеживает Retention. С помощью Flurry можно посмотреть число активных и новых пользователей, узнать уровень их вовлечённости.
Также инструмент поможет вычислить наиболее популярные функции продукта. А это необходимо для правильной оптимизации и развития приложения. Ещё один плюс — функция аналитики привлечения пользователей. С Flurry команде будет намного проще расширить аудиторию, т. к. сам сервис будет подсказывать способы это сделать.
К сожалению, инструмент не предусматривает возможность экспорта информации об источниках трафика. Функция моделирования атрибуции тоже отсутствует. А ещё иногда Flurry слегка тормозит. Но это мелочи по сравнению с плюсами сервиса.
Amplitude
Платформа: iOS, Android, веб-приложения.
Детально анализирует трафик и поведение аудитории. Фактически, любой интересующий вас момент инструмент может конкретизировать максимально. Доступ к данным Amplitude предоставляет через SQL.
Помимо этого позволяет работать с событиями, воронками, конверсией, отслеживать уровень удержания пользователей и следить за путями прохождения людей внутри приложения.
Localytics
Платформа: iOS, Android, Windows Mobile, BlackBerry и веб-приложения
Сервис предлагает не только стандартную аналитику, но и инструменты для умного таргетинга, а также автоматизации маркетинга. Работа с Localytics значительно улучшит понимание командой поведения пользователей их путь в приложении.
Инструмент отображает информацию о сеансах и событиях, уровень удержания аудитории, присваивает атрибуты и отслеживает число удалений продукта с устройств. Также Localytics работает с LTV.
Appsee
Платформа: iOS и Android.
Отличительная особенность — тепловые карты и записи пользовательских сеансов. Эти визуальные данные (вкупе со стандартной аналитикой) помогут команде лучше понять ситуацию в приложении.
Также сервис предоставляет данные по аналитике удержания и действиям. А ещё с Appsee вы никогда не получите недостоверную информацию, т. к. о каждом сбое инструмент предупреждает отчётом.
AppAnnie
Платформа: iOS, Android, Windows Phone.
Фишка этого сервиса — настройка аналитики приложения для мониторинга магазинов мобильных сервисов. С помощью AppAnnie команда может отслеживать конкурентов, поведенческие показатели пользователей в магазинах, анализировать продвижения и составлять стратегию продвижения.
Инструмент позволяет изучать ремаркетинговое поведение клиентов. Это нужно для того, чтобы знать, почему пользователи покидают приложение. Помимо этого сервис предоставляет стандартный пакет аналитики: данные трафика, Retention и т. д.
Mixpanel
Платформа: iOS, Android, веб-приложения, в том числе для мобильных устройств.
Отслеживает взаимодействие пользователей с приложением, анализирует воронки. Помогает понять, что удерживает людей. Также отлично подойдёт для A/B-тестирования, т. к. предоставляет необходимые инструменты.
Отличительная особенность Mixpanel — People Analytics. Это подход к управлению персоналом на основе Big Data, который сервис предлагает своим клиентам для облегчения и оптимизации работы над приложением.
Countly
Платформа: iOS, Android, Windows Mobile, BlackBerry, веб-приложения.
Анализирует профили пользователей, их путь в приложении и взаимодействие с ним. Фишка — анализ реакции аудитории на сбои. Эта функция поможет понять, какая группа ваших клиентов наиболее уязвима, и устранить все неполадки. Также работает со стандартным аналитическим пакетом, включающем изучение воронок.
Что примечательно, Countly предлагает воспользоваться собственным мобильным приложением с открытым кодом в режиме реального времени, который компания может разместить на своём сервере.
Аналитика приложений Apple
Платформа: iOS, tvOS.
С помощью этого сервиса и iTunes Connect команда может отслеживать активность пользователей, маркетинговые компании, а также много чего ещё. Важно: доступ к инструментам входит в стоимость подписки на Apple Developer Program и не требует технической реализации.
В стандартный аналитический пакет Аналитики приложений Apple входит отслеживание трафика, числа показов в магазине, изучение страницы приложения (магазин), подсчёт пользователей, которые совершают покупки внутри продукта, а также сегментация аудитории по дате загрузки.
Amazon Mobile Analytics (AWS)
Платформа: iOS, Android, Fire OS,Unity.
Будет полезен для анализа количественных данных о доходах и использовании приложений. Помогает отследить наиболее яркие тенденции, связанные с продуктом, уровень удержания пользователей, настраиваемые события и поведение аудитории.
Facebook Analytics (для приложений)
Платформа: iOS, Android, веб-приложения, в том числе для мобильных устройств.
Анализирует активность аудитории на всех платформах и устройствах, отображает сравнительную таблицу с данными пользователя в Facebook (отчёты о конверсии, удержание и т. д.). Сервис позволяет изучать воронки, сегменты и определять наиболее платёжеспособные группы клиентов с помощью полученных данных.
Adobe Analytics
Платформа: iOS, Android.
Дорогостоящий сервис, который предоставляет эффективные и современные инструменты. Комплексный пакет включает аналитику в режиме реального времени и детализированную сегментацию по всем необходимым каналам.
Сервис поможет с анализом и отслеживанием потоков пользователей, их установок и ухода из приложения. Также Adobe Analytics предоставляет когортный анализ и анализ дополнений. Фишка — индивидуальные гистрограммы, с которыми использование сервиса станет ещё комфортнее.
Выберите наиболее подходящий из сервисов. Установите его до релиза. И никогда не забывайте анализировать работу продукта в дальнейшем.
