По исследованиям Forrester, в среднем только 4% людей, которые заходят на сайт, становятся покупателями, а 96% не совершают полезных для бизнеса действий. Конверсия — это те самые 4%. Чем она выше, тем больше прибыли идёт с ресурса. Ищите 16 способов её повышения в первой части статьи.
Трафик: гнать или не гнать?
Бизнес стал намного больше ценить качество трафика. Оно достигается с помощью точных объявлений и регулярного анализа статистики. Аудитория, на которую рассчитана реклама, должна быть заинтересована в товарах или услугах сайта, куда её приглашают. Всё просто.
Пример. Бизнесмен Вальдемар продаёт экзотических жаб. Когда-то он прочитал в интернете, что трафик необходимо гнать, и как можно больше. Из всех возможных методов Вальдемар выбрал рассылки по электронной почте.
Он писал письма всем подписавшимся (и не подписавшимся) ежедневно. Ему было всё равно, интересуются ли люди жабами, хотят ли их приобрести и т. д. И хотя трафик за две недели вырос, никто не задержался, а пара старых клиентов ушла из-за обилия спама.
Способы повышения конверсии
В нашей статье (3 части) 50 способов повышения конверсии представлены блоками: общение с пользователем, реклама, фичи для магазина, мотивация, забота и контент. Без ранжирования по приоритетности.
Общение с пользователем
Клиентоориентированность скажется на конверсии положительно. Поэтому сайт нужно выстроить и оборудовать так, чтобы всем было удобно его использовать. В том числе — для обращений за помощью.
1. Номер телефона в верхнем и нижнем блоках сайта.
Позволит людям спрашивать напрямую. Невероятно, но факт: до сих пор многие предпочитают звонить, а не писать с просьбами и вопросами. Укажите номера офиса и отдела поддержки. Если саппорт представлен в виде колл-центра, скажите об этом честно. Иногда люди думают, что звонят непосредственно менеджеру и рассчитывают на более точную информацию по вопросу.
2. Онлайн-чат.
Пользователей привлекает моментальная помощь. Невероятно, но факт 2: люди действительно задают вопросы с помощью онлайн-чатов. Сторону бизнеса может представлять и человек, и ИИ. Однако если вы выбираете ботов, помните: виртуальный помощник должен быть качественным. Сухие отписки оттолкнут покупателей.
3. Конверсионные формы.
Можно добавить конверсионную форму в сайдбар вашего сайта с помощью OptinMonster. Или создать конверсионный топбар. Например, в сервисе Hello Bar. Оба эти варианта привлекут внимания пользователя, но не будут выглядеть навязчиво.
Иллюстрация взята с сайта Really Good Read
Также в сайдбар можно добавить виджет группы ВК или другой соцсети. Такие элементы интерфейса конвертируют посетителей сайта в подписчиков групп и страниц, что может быть очень выгодно. Особенно для информационных порталов.
4. Уместный и эффективный call-to-action.
Правильный призыв к действию способен привлечь людей. Главное, подобрать его в соответствии с тематикой сайта и местом. Например, call-to-action в информационной статье будет отличаться от просьбы подписаться на новостную рассылку в шапке.
Вальдемар учёл эти рекомендации и решил их опробовать. Он заменил всплывающее окно «ДЕРЖИ ЖАБУ» с кнопкой подписки на аккуратный топбар «Узнайте об этих потрясающих земноводных больше в нашей еженедельной рассылке!» (не идеал, но Вальдемар только учится).
Также он разместил на сайте юмористический виджет на группу ВК. Лягушка пепе на аватарке сразу же привлекла молодёжь, часть из которых даже решила остаться. Таким образом, аудитория сайта не только выросла, но и пополнилась новой группой.
Бизнесмен решил потратиться на онлайн-чат. И он не пожалел об этом. Как оказалось, у людей было много вопросов, касающихся доставки, ухода и продолжительности жабьей жизни. Как только клиенты начали получать помощь, продажи выросли.
Но это было только начало.
Реклама
Реклама как таковая заслуживает отдельной статьи. Поэтому в блоке мы указали всего 3 пункта, которые могут быть крайне важны для повышения конверсии. При этом ни один из перечисленных способов не требует капитальных вложений.
5. Правильное размещение.
Важно подобрать наиболее оптимальное место для блоков рекламы. Это повысит коэффициент конверсии AdSense и «Директ». Рекомендуется размещать рекламные блоки в сайдбаре, теле сайта или шапке. Так они всегда будут на виду и смогут привлечь максимум посетителей.
6. Реклама партнёров.
Попробуйте установить на сайт партнёрские виджеты от Amazon, Ozon или «Яндекс.Маркет». Это можно сделать вместо или вместе со стандартными блоками рекламы.
Партнёрские виджеты будут служить «магическим порталом» для обмена аудиторией. Желательно выбирать ресурсы со смежной, но не идентичной тематикой. Или огромные маркетплейсы, пользователи которых отличаются разнообразными интересами.
7. Точка.
Точка в первой строке объявления Adwords способна творить чудеса. Если поставить точку после первой строки объявления (максимальный размер 35 знаков), эта строка автоматически добавляется к заголовку (25 знаков). Фактически, это позволяет написать больше текста, а значит добавить больше ключевиков.
Вальдемар решил прислушаться к рекомендациям. Он заказал рекламу на форуме по интересам в топе сайдбара и разместил в шапке своего сайта баннер о спецпредложении. В Adwords он изменил объявление по пункту 7 и уточнил, что его жабы идут с бесплатной доставкой по Спб и Мск. Через неделю у него было несколько новых заказов.
Фичи для магазина
Чем эргономичнее будет ваш сайт, тем больше клиентов сделают на нём покупку и кликнут кнопку «Добавить в закладки». А это главная цель любого бизнеса: прибыль и удержание.
8. Избранное.
Кнопки «Добавить в список желаний», «Добавить в виш-лист» или «Добавить в избранное» очень удобны и нравятся людям. Если у пользователя есть возможность отложить товар, шансы на то, что он вернётся и купит его, значительно возрастают.
9. История просмотра.
Функция отображения товаров, которые человек просмотрел ранее тоже весьма актуальна. Человек может случайно закрыть страницу или ещё по какой-то причине прервать просмотр.
Если он снова зайдёт на сайт и обнаружит интересующий его товар на видном месте, то будет рад. Или хотя бы вспомнит о нём, и вероятность покупки вырастет (в том числе спонтанной).
10. Отложенный платёж.
Опция покупки в кредит или рассрочку, а также специальная кнопка могут помочь не только магазинам с дорогими товарами, но и площадкам с демократичными ценами. Люди увидят эту возможность в любом случае. А кто-то даже использует.
11. Шеринг по фото.
Шеринг фото товаров позволит клиентам делиться изображением или ссылкой на товар в своих соцсетях. Практика показывает, что такие «репосты» фото из интернет-магазинов толкают людей на приобретение предмета в дальнейшем.
12. Похожие товары.
Этот способ поможет не только увеличить конверсию, но и удержать пользователя на странице (или хотя бы на сайте) долгое время. Чем более персонализированной будет подборка, тем дольше клиент станет её рассматривать. Да, разработка такой функции требует денег и времени. Но это окупится.
13. Покупка без регистрации (и смс)
Люди не должны регистрироваться перед заказом. Это аналогично просьбе показать паспорт на входе в магазин. Можно добавить бонусы зарегистрированным аккаунтам (список избранного, программа лояльности), но также дать клиентам возможность сделать заказ без регистрации.
Вальдемар был очень рад успехам бизнеса, но продолжал работать над своим сайтом. Он внедрил список избранного, историй просмотра и даже кнопку «Показать в соцсетях» (любимицей в Facebook неожиданно стала старая жаба Арнольд). Возможность покупать земноводных без регистрации тоже слегка увеличила конверсию Вальдемара. Однако этого было мало.
Мотивация
Важно замотивировать клиента купить. Объяснить ему, почему приобретение на конкретном сайте выгоднее, чем на других. Для этого можно использовать программу лояльности и (или) что-то из этого списка:
14. Поощрение активности.
Награды за определённые действия мотивируют. Человек не только будет взаимодействовать с сайтом и совершать там покупки, но он останется. И это главное. Что и как поощрять — зависит от бизнеса. В интернет-магазине, например, можно давать купоны с небольшой скидкой или бесплатной доставкой за 5 комментариев.
15. Напоминание о покупке.
Напоминания клиентам о товарах, которые они оставили в корзине. Это можно делать в e-mail уведомлениях. В идеале нужно создать эффект ограниченности предложения даже если на самом деле нет.
Для этого нужно просто поставить рядом с товаром в корзине отметку: сколько позиций осталось на складе. Часто это служит отличным мотиватором для моментального оформления заказа.
16. Бестселлеры.
Вместо бесполезных рассылок специалисты рекомендуют сделать чарт-лист с бестселлерами по каждой категории товаров. В письме можно сразу дать ссылку для быстрого оформления заказа или приобретения в один клик.
Запомните это.
И ожидайте ещё 34 способа повышения конверсии в следующих частях статьи.
